Пользовательское соглашение

Сервис «Ответ» (Otvet) — otvet.dev

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между владельцем сервиса «Ответ» (далее — «Администрация») и пользователем (далее — «Пользователь») при использовании сайта otvet.dev и сервиса «Ответ» (далее — «Сервис»).

Сервис — программный продукт для организации клиентской поддержки и коммуникаций (служба поддержки с использованием технологий искусственного интеллекта, объединение каналов обращений, база знаний и связанные функции), предоставляемый по модели SaaS.

Начиная использование Сервиса (в том числе регистрацию), Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Соглашения и принимает их в полном объёме. При несогласии Пользователь обязан прекратить использование Сервиса. Администрация вправе изменять Соглашение; изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте.

2. Предмет

Администрация предоставляет Пользователю право использовать функциональные возможности Сервиса на условиях Соглашения и в соответствии с выбранным тарифом (при наличии). Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is); состав функций может изменяться и совершенствоваться.

3. Регистрация и учётная запись

Для доступа к Сервису Пользователь проходит регистрацию, указывая достоверные данные, и несёт ответственность за их актуальность. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных доступа и отвечает за действия, совершённые с использованием его учётной записи. О несанкционированном доступе Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администрацию.

4. Права и обязанности

Пользователь обязуется соблюдать Соглашение и законодательство РФ; не использовать Сервис для спама, вредоносного ПО, противоправного или вводящего в заблуждение контента; не нарушать работу Сервиса. При обработке в Сервисе персональных данных третьих лиц (конечных клиентов) Пользователь обязан иметь законные основания для такой обработки и самостоятельно обеспечивать получение необходимых согласий.

Администрация прилагает разумные усилия для работоспособности Сервиса и вправе ограничивать доступ при нарушениях, проводить технические работы, изменять функциональность и тарифы.

5. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Сервис, его код, дизайн и товарные знаки принадлежат Администрации и/или её правообладателям. Контент, размещаемый Пользователем (тексты обращений, база знаний, настройки), остаётся его собственностью; Пользователь предоставляет Администрации право использовать такой контент в объёме, необходимом для оказания услуг.

6. Тарифы и оплата

Отдельные функции предоставляются на платной основе согласно тарифам на Сайте. Условия оплаты платных тарифов определяются Публичной офертой (при её наличии). Использование сторонних технологий (в том числе моделей искусственного интеллекта) осуществляется в пределах лимитов соответствующего тарифа.

7. Ответственность и ограничения

Сервис предоставляется «как есть». Администрация не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу и не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки и за последствия использования результатов автоматической обработки (включая ответы, сформированные искусственным интеллектом) — Пользователь самостоятельно контролирует их корректность перед использованием. Администрация не отвечает за содержание данных, размещаемых Пользователем, и за соблюдение Пользователем законодательства о персональных данных в отношении его конечных клиентов.

8. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью Соглашения.

9. Обработка персональных данных конечных клиентов Пользователя

Пользователь самостоятельно загружает в Сервис и обрабатывает в нём персональные данные своих клиентов и иных третьих лиц (далее — «данные клиентов Пользователя»). В отношении таких данных Пользователь является оператором, самостоятельно определяющим цели, состав и способы обработки. Администрация выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению Пользователя (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ), исключительно в объёме, необходимом для функционирования Сервиса, не определяя целей обработки и не контролируя содержание данных.

Пользователь гарантирует, что: имеет законные основания для обработки данных своих клиентов и получил все необходимые согласия субъектов (в том числе согласие на обработку персональных данных, а при направлении рекламных сообщений — согласие на получение рекламы); при необходимости подал уведомление об обработке персональных данных в уполномоченный орган; обрабатывает данные в соответствии с законодательством Российской Федерации; содержание сообщений и рассылок, направляемых через Сервис, соответствует закону.

Пользователь несёт самостоятельную и полную ответственность перед своими клиентами, иными третьими лицами и государственными органами за законность обработки данных клиентов, содержание коммуникаций и соблюдение законодательства о персональных данных и рекламе. Администрация не определяет цели такой обработки, не контролирует её содержание и не несёт ответственности за её законность.

В случае предъявления Администрации претензий, исков или применения мер ответственности со стороны третьих лиц, субъектов персональных данных или государственных органов в связи с обработкой Пользователем данных его клиентов либо содержанием его коммуникаций, Пользователь обязуется возместить Администрации причинённые убытки в полном объёме, включая наложенные штрафы, судебные и иные расходы, в том числе на юридическую защиту.

Администрация вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису при наличии признаков обработки данных с нарушением закона либо при поступлении обоснованных жалоб.

10. Ответы искусственного интеллекта

Сервис формирует ответы с использованием технологий искусственного интеллекта на основе настроек, заданных Пользователем (системный промпт, база знаний, правила ассистента). Пользователь самостоятельно настраивает ассистента и несёт ответственность за содержание ответов, направляемых через Сервис его клиентам.

Ответы искусственного интеллекта могут быть неточными, неполными или неуместными и не являются профессиональной (юридической, медицинской, финансовой или иной) консультацией. Пользователь обязан контролировать корректность ответов и применять модерацию там, где это необходимо. Схожие ответы могут формироваться для разных пользователей. Администрация не гарантирует конкретного результата работы искусственного интеллекта и не несёт ответственности за решения, принятые на основании таких ответов.

11. Привлечение субобработчиков

Для оказания услуг Администрация привлекает субобработчиков: провайдеров облачной инфраструктуры и хостинга, поставщиков технологий искусственного интеллекта, платёжные сервисы, сервисы отправки сообщений, — обеспечивая соблюдение ими требований конфиденциальности и безопасности. Для формирования ответов искусственного интеллекта содержимое обращений может передаваться поставщикам технологий ИИ, действующим как субобработчики на основании собственных условий.

Администрация не использует данные Пользователя и его клиентов для обучения собственных или сторонних моделей искусственного интеллекта, за исключением случаев, прямо согласованных с Пользователем. Категории субобработчиков приведены в Политике в отношении обработки персональных данных; Администрация вправе изменять их состав, обеспечивая аналогичный уровень защиты.

12. Конфиденциальность, полномочия, изменения

Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию друг друга, ставшую известной в связи с использованием Сервиса, кроме случаев, предусмотренных законом.

Лицо, принимающее настоящее Соглашение от имени организации, подтверждает наличие полномочий обязывать такую организацию.

Администрация уведомляет о существенных изменениях Соглашения через Сайт или Сервис; продолжение использования означает согласие с изменениями. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

13. Срок действия и применимое право

Соглашение действует с момента начала использования Сервиса до прекращения использования или удаления учётной записи. К Соглашению применяется право Российской Федерации; споры разрешаются в порядке, установленном законодательством РФ.